À quoi ça sert ?
Le programme Wino Fidélité vous permet de fidéliser vos clients de manière efficace en leur offrant des récompenses personnalisées selon leur comportement d’achat. Grâce à une configuration flexible, vous adaptez votre stratégie à vos objectifs commerciaux.
Avec la fidélité Wino, vous pouvez notamment :
définir un mode de gain de points : fixe ou variable
définir des paliers de gain de points : remise, bon d'achat, produit offert... les possibilités sont multiples !
offrir des points de bienvenue lors de l’inscription de vos clients au programme
activer une expiration des points pour stimuler les retours en magasin
suivre la fidélité directement depuis la fiche client et l’écran d’encaissement
Vos clients recevront un e-mail récapitulatif après chaque passage en caisse et seront avertis lorsque leurs points arrivent à expiration.
En résumé, Wino Fidélité vous aide à créer une relation client durable et à dynamiser vos ventes au quotidien.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Avec le programme de fidélité Wino, vous avez la possibilité de configurer entièrement votre programme avantages :
Définir le mode de gain de points
Pour lancer correctement votre programme de fidélité, définissez d’abord comment vos clients gagnent des points.
Vous avez deux options :
Points variables selon le montant du panier
Points fixes par passage en caisse
Paramétrer l’expiration des points
Vous pouvez choisir d’activer ou non cette option d’expiration des points de fidélité.
Par exemple, vous pouvez l’activer uniquement lorsque vos clients atteignent le palier de fidélité le plus élevé, ou bien définir une période après laquelle les points expirent automatiquement.
L’expiration des points permet d’inciter vos clients à revenir régulièrement en boutique avant que leurs points ne deviennent invalides.
Vous pourrez également définir le nombre de points que vous souhaitez offrir à l'inscription.
Créer vos récompenses
Remise immédiate, bon d’achat ou produit offert, les possibilités sont multiples ! Définissez librement vos paliers de récompenses en fonction de votre stratégie. Vous pouvez en créer autant que nécessaire.
Pour tous les détails sur le paramétrage de votre programme de fidélité personnalisé, rendez-vous sur cet article : Comment configurer votre programme de fidélité ?
Comment changer manuellement les points de fidélité du client ?
Vous avez la possibilité d’ajuster manuellement les points de fidélité de vos clients.
Par exemple, lorsqu’une réduction est appliquée sur un panier, le client ne cumule pas de points de fidélité, puisqu’il est considéré qu’il a déjà bénéficié d’un avantage lors de son achat.
Si vous souhaitez malgré tout qu’il cumule des points, vous pouvez lui en ajouter manuellement. Pour cela :
Rendez-vous dans la section Clients dans l’application de caisse
Sélectionnez le client concerné > allez dans la partie “Fid”
Cliquez sur Changer le nombre de points et indiquez le nouveau total de points de votre client
Et voilà, vous avez définit des paramètres importants de votre Fidélité ! 😃