À quoi ça sert ?
Le paramétrage de votre programme de fidélité vous permet de définir la logique de fidélisation dans votre commerce.
Vous pouvez personnaliser les règles de gain de points, créer des récompenses, fixer une durée d’expiration et offrir un bonus de bienvenue à l’inscription.
En résumé, cette configuration vous donne une flexibilité totale pour adapter votre programme à votre fonctionnement commercial et encourager vos clients à revenir régulièrement.
Vous pouvez ajuster vos paramètres à tout moment afin de les faire évoluer selon les retours de vos clients et votre stratégie commerciale.
Comment configurer les paramètres de fidélité ?
Pour accéder au paramétrage :
Rendez-vous dans les Paramètres de votre application
Cliquez sur Fidélité dans le menu à gauche
Appuyez sur Modifier en haut à droite pour activer l’édition
Une fois la configuration du programme terminé, cliquez sur Valider
Le mode de gain de points doit être défini avant de créer vos récompenses.
Vous pourrez alors gérer les éléments suivants :
Définir le mode de gain de points
Deux modes sont disponibles :
Points variables selon le montant du panier : plus le client dépense, plus il gagne de points
Points fixes par passage en caisse : chaque passage rapporte toujours le même nombre de points
Complétez ensuite les champs associés (nombre de points par euro ou par vente) puis cliquez sur Valider.
Choisir un gain de points par euros dépensés plutôt qu’un gain fixe par vente encourage vos clients à consommer davantage, tout en leur offrant un programme plus gratifiant et adapté à leurs achats.
Offrir des points de bienvenue à l’inscription
L’activation de l’offre de bienvenue valorise l’entrée d’un nouveau client dans votre programme et l’encourage à revenir en boutique :
Activez le bouton Offre à l’inscription
Indiquez le nombre de points que le client gagnera à son inscription
Cliquez sur Valider
Ce gain de points de bienvenue peut être modifié, ajouté ou supprimé à tout moment. Si vous décidez de désactiver l’offre, cliquez simplement sur le bouton Switch en face de l’option.
Cette option permet d’instaurer une relation de confiance dès le départ avec votre client. Même une petite récompense peut faire une grande différence !
Activer ou modifier l’expiration des points
Vous pouvez limiter la durée de validité des points en définissant une date d'expiration :
Activez l’option Expiration des points
Sélectionnez une durée (6, 12, 18 ou 24 mois)
Cliquez sur Valider
Cette option reste entièrement flexible : vous pouvez la modifier, l’activer ou la désactiver quand vous le souhaitez ! Si vous décidez de désactiver l’expiration des points, cliquez sur le bouton Switch en face de l'option d’expiration pour la désactiver.
Vous pouvez également définir une expiration des points de fidélité cumulés après l’utilisation d’un palier (par exemple, lorsque la meilleure récompense est utilisée, les points sont remis à zéro). Ce paramétrage s’effectue directement depuis le palier concerné :
L’expiration des points peut inciter vos clients à revenir régulièrement en boutique.
Créer vos paliers de récompenses
Les paliers permettent de proposer des récompenses progressives. En paramétrant des paliers, vous adaptez les avantages en fonction du niveau d’engagement du client.
Pour ajouter un palier :
Cliquez sur Ajouter un palier
Choisissez le type de récompense :
Produit offert : cliquez sur le champ Produit sélectionné > cliquez dans la liste des produits sur le produit correspondant (si le produit a plusieurs variantes, vous pourrez choisir la variante souhaitée)
Bon d’achat : cliquez sur le champ Type de bon d'achat > puis choisissez entre Fixe (ex : bon d’achat de 15€) et Evolutif (ex : bon d’achat de X euros = Y points dépensés) et indiquez la valeur du bon
Remise sur le panier : cliquez sur le champ Valeur de la remise et indiquez la valeur souhaitée
Définissez le nombre de points ou visites nécessaires pour débloquer le palier
Cliquez sur Valider
Vous pouvez également modifier, ajouter, désactiver ou supprimer un palier à tout moment.
Vous pouvez créer un nombre illimité de paliers. Pour mieux segmenter votre clientèle et répondre aux attentes de chacun, nous recommandons de mettre en place au moins 3 paliers.
Modifier ou supprimer un palier de récompense
Pour désactiver un palier, suivez les étapes suivantes :
Décochez le bouton situé au niveau du palier que vous souhaitez désactiver.
Validez en haut de l'écran
Les informations du palier seront alors cachées.
Pour supprimer un palier :
Cliquez sur l’icône crayon
Dans la modale, cliquez sur Supprimer ce palier
Le palier sera complètement retiré de la liste.
Voilà, votre programme de fidélité est fin prêt pour récompenser vos clients ! 🎉
Pour terminer l'édition des réglages des paliers de fidélité, n'oubliez pas de cliquer sur Valider en haut à droite de l'écran !