Il existe plusieurs raisons pour lesquelles il peut être nécessaire de rembourser un ticket. Parmi ces raisons, l'une des plus courantes est la modification d'un ticket déjà finalisé.
En effet, étant donné que la loi interdit la suppression d'un ticket une fois qu'il a été émis, la seule manière de procéder à des modifications sur un ticket est de passer par un remboursement. Cela permet de corriger les erreurs ou d'apporter les ajustements nécessaires tout en respectant la législation en vigueur.
Comment corriger lorsque le moyen de paiement sélectionné est le mauvais ?
Pour toute modification de ticket de vente, même s'il s'agit d'une simple erreur lorsque vous avez tapez la vente dans Wino, le ticket devra être indiqué comme remboursé et refait avec les modifications. Voici la marche à suivre :
Accédez à l'onglet Activités et sélectionnez le ticket de caisse concerné
Cliquez sur Plus, puis choisissez l'option Remboursement
Sélectionnez tout le panier, indiquez le motif du remboursement, "erreur d'encaissement" par exemple et indiqué la méthode de paiement (remettre la méthode de paiement du ticket erroné)
Activez l'option pour ré-incrémenter les stocks
Validez le remboursement
Maintenant, vous allez pouvoir dupliquer le ticket :
Rendez-vous à nouveau sur le ticket de caisse que vous venez de rembourser, puis cliquez sur Dupliquer
Toutes les informations de votre ticket seront affichées automatiquement dans le panier et vous pourrez changer le moyen de paiement du ticket.
Comment procéder au remboursement réel d’un article ?
Lorsque vous devez rembourser un client, par exemple en cas d'achat erroné ou de produit défectueux, suivez les étapes suivantes :
Depuis le ticket de caisse concerné, cliquez sur Plus
Sélectionnez l'option Remboursement
Choisissez les articles à rembourser ainsi que le moyen de paiement
Décidez si vous souhaitez ré-incrémenter les stocks (à valider ou non)
Validez la procédure et remboursez votre client
Comment fonctionne le remboursement d’un seul article sur une ligne avec plusieurs quantités ?
À date, il n’est pas possible de ne rembourser qu’une unité sur une ligne produit. Dans ce cas, nous allons utiliser la fonction de retour produit directement sur la caisse, voici les étapes à suivre :
Rendez-vous sur l'interphase de caisse
Ajoutez le produit que vous souhaitez rembourser au panier
Cliquez sur le produit
Sélectionnez le bouton Retour produit
Cliquez sur Payer et remboursez le client
Attention, de cette façon les stocks ne sont pas ré-incrémentés automatiquement, vous devez faire une livraison sur le produit depuis votre catalogue.
Si vous ne savez pas comment déclarer une livraison depuis votre catalogue, consultez l'article Déclarer une perte/livraison.